Tavsiyeyle gelen müşteri, en düşük maliyetli ve en yüksek güvenle gelen müşteridir. Ama referans çoğu zaman istenmediği için gelmez.
Önce Memnuniyet
Referansın ön koşulu, sürecin baştan sona dürüst ve sorunsuz yürümesidir. Memnun olmayan müşteri tavsiye etmez; bu yüzden iş, satıştan sonra da iyi takip ile tamamlanır.
İstemeyi Sistematik Yap
Satış kapandıktan ve müşteri memnun kaldıktan sonra nazikçe ve net biçimde referans isteyin: "Çevrenizde benzer bir arayışı olan biri varsa memnuniyetle yardımcı olurum."
İlişkiyi Canlı Tut
Eski müşterilerle ara ara, satış amacı gütmeden iletişimde kalmak sizi akılda tutar. Akılda kalan emlakçı tavsiye edilir.
Geri Bildirim Döngüsü
Tavsiyeyle gelen müşteriye gösterilen özen yeni tavsiyeler doğurur. Böylece referans tek seferlik bir olay değil, kendini besleyen bir kanal haline gelir.